Espace de travail

Compte pro + boîte support réunis dans une seule interface, via Microsoft 365.

Rapport IA jour par jour des comptes rendus de sauvegarde (dossier de la boîte support).

Création et suivi des demandes, actions réalisées et temps passé par intervention.

Fiches clients, forfaits d'heures et solde, coordonnées et statut.

Contrats proches de l'expiration ou forfait presque épuisé, et licences à renouveler.

Erreurs et plantages enregistrés, pour diagnostiquer rapidement un problème.

Planification des interventions et prise de rendez-vous (synchro Exchange + Teams).

Visite mensuelle par client : checklist technique à cocher, temps passé, export PDF — indépendant des tickets.

Licences Microsoft / CSP : import des factures TerraCloud et suivi par client.

Inventaire des postes et rétroplanning de renouvellement par client, via l'API NinjaOne.

Notes de terrain → audit rédigé par l'IA (PDF client) et contrat de maintenance pré-rempli.

Journal des appels Bicom : qui a appelé, client identifié et historique lié aux tickets.

Documentation technique et procédures, importées du SharePoint ou rédigées ici — partageables avec les clients.

Priorisation des tickets, aide à la rédaction et tri des urgences. Comptabilité et licences à venir.